核心提示：廣義的會(huì)展服務(wù)概念是指會(huì)展企業(yè)和與會(huì)展活動(dòng)相關(guān)的企業(yè)向會(huì)展活動(dòng)的主辦者、承辦者、與會(huì)者、參展者、客商以及觀(guān)眾所提供的全方位服務(wù)。而狹義的會(huì)展服務(wù)概念是指在會(huì)展過(guò)程中，由主辦者、承辦者向與會(huì)者、參展者、客商以及觀(guān)眾所提供的各類(lèi)服務(wù)。在這兩個(gè)概念中，其主要的區(qū)別是服務(wù)的主體和形式不同。

廣義的會(huì)展服務(wù)概念是指會(huì)展企業(yè)和與會(huì)展活動(dòng)相關(guān)的企業(yè)向會(huì)展活動(dòng)的主辦者、承辦者、與會(huì)者、參展者、客商以及觀(guān)眾所提供的全方位服務(wù)。而狹義的會(huì)展服務(wù)概念是指在會(huì)展過(guò)程中，由主辦者、承辦者向與會(huì)者、參展者、客商以及觀(guān)眾所提供的各類(lèi)服務(wù)。在這兩個(gè)概念中，其主要的區(qū)別是服務(wù)的主體和形式不同。

從主體上看，廣義的會(huì)展服務(wù)主體是會(huì)展活動(dòng)的外部機(jī)構(gòu)，如會(huì)展場(chǎng)館、廣告公司、工程搭建公司等；而狹義的會(huì)展服務(wù)主體是會(huì)展活動(dòng)的主辦方或承辦方，是會(huì)展活動(dòng)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)。從形式上看，廣義的會(huì)展服務(wù)主體是提供直接的服務(wù)項(xiàng)目，如宣傳物品印刷、展臺(tái)搭建、展品運(yùn)輸等等；而狹義的會(huì)展服務(wù)主要是提供咨詢(xún)、推介和溝通等間接的服務(wù)，會(huì)展活動(dòng)的舉辦方或承辦方一般都是委托相關(guān)的公司或部門(mén)，如會(huì)展場(chǎng)館或其他公司，提供具體的服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目，或者會(huì)展活動(dòng)的舉辦方或承辦方提供一些比較簡(jiǎn)單的直接服務(wù)，如貴賓的接待服務(wù)等。

如果按照以上的劃分原則，當(dāng)會(huì)展場(chǎng)館作為某個(gè)會(huì)展活動(dòng)的租賃場(chǎng)地，場(chǎng)館的會(huì)展服務(wù)屬于廣義的會(huì)展服務(wù)；當(dāng)會(huì)展場(chǎng)館自辦展會(huì)，這時(shí)的場(chǎng)館會(huì)展服務(wù)可以看成是狹義的會(huì)展服務(wù)。無(wú)論是屬于廣義的會(huì)展服務(wù)或是狹義的會(huì)展服務(wù)的范疇，場(chǎng)館會(huì)展服務(wù)的內(nèi)容一般可以分為以下幾類(lèi)：

(1)秘書(shū)禮儀類(lèi)服務(wù)。指在會(huì)議和展覽期間提供會(huì)議記錄、資料整理、簽到引導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、會(huì)展調(diào)研等內(nèi)容的服務(wù)。

(2)安全保衛(wèi)類(lèi)服務(wù)。為保證會(huì)展活動(dòng)正常開(kāi)展，防止出現(xiàn)人員或物質(zhì)安全事故所做的工作稱(chēng)之為安全保衛(wèi)類(lèi)服務(wù)。

(3)設(shè)計(jì)安裝類(lèi)服務(wù)。指對(duì)會(huì)展活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)展位展臺(tái)、開(kāi)幕式現(xiàn)場(chǎng)等進(jìn)行設(shè)計(jì)和施1二安裝的服務(wù)。

(4)物品租賃類(lèi)服務(wù)。指為參展商或與會(huì)者提供展柜、衣架、桌椅、電腦、電視、花木等各種設(shè)備或物品租賃的服務(wù)。

(5)運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)類(lèi)服務(wù)。指為參展商提供展品場(chǎng)內(nèi)運(yùn)輸以及展品包裝物品儲(chǔ)存的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。

(6)廣告宣傳類(lèi)服務(wù)。指為會(huì)展活動(dòng)的參展商提供企業(yè)或產(chǎn)品宣傳，擴(kuò)大活動(dòng)期間企業(yè)或產(chǎn)品知名度的服務(wù)。

(7)后勤保障類(lèi)服務(wù)。為保證活動(dòng)正常進(jìn)行所需的服務(wù)，如緊急醫(yī)務(wù)救治服務(wù)、餐飲服務(wù)、保管箱服務(wù)、電信服務(wù)、銀行匯兌服務(wù)等。

有些學(xué)者將會(huì)展場(chǎng)館內(nèi)提供水、電、壓縮空氣、照明、冷暖空調(diào)、電話(huà)及國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、清潔衛(wèi)生、停車(chē)等歸于場(chǎng)館服務(wù)的內(nèi)容，本書(shū)中將這些內(nèi)容歸為場(chǎng)館設(shè)施管理之中，因?yàn)檫@些內(nèi)容是各場(chǎng)館管理中所必須提供的有形設(shè)備設(shè)施。據(jù)此，本書(shū)中將場(chǎng)館服務(wù)歸納為以上七類(lèi)，本章節(jié)將針對(duì)每個(gè)類(lèi)別分別進(jìn)行探討。

對(duì)于不同的會(huì)展場(chǎng)館，由于市場(chǎng)定位的不同，其所提供的服務(wù)也會(huì)有所差異。對(duì)于以國(guó)際性的會(huì)展活動(dòng)為目標(biāo)市場(chǎng)的場(chǎng)館，其所提供的服務(wù)項(xiàng)目及形式將更加全面和國(guó)際化；而立足于本土?xí)够顒?dòng)的會(huì)展場(chǎng)館則在服務(wù)上更傾向于親切和務(wù)實(shí)。在提供服務(wù)的方式上也可以是多樣的，既可以是場(chǎng)館自身提供服務(wù)，也可以聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司提供相關(guān)的服務(wù)，或者采用特許經(jīng)營(yíng)的形式向參展商或活動(dòng)的其他參與者提供相關(guān)的服務(wù)。無(wú)論是特許還是聘請(qǐng)，會(huì)展場(chǎng)館都要對(duì)這些專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行資格評(píng)估或認(rèn)定，以保證他們能夠?yàn)榭蛻?hù)提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。